“你好，请问这里是张港法庭吗？能告诉我这个多元调解平台怎么用吗？”4月17日一早，家住张港镇的胡某来到天门法院张港法庭寻求帮助。

干警询问得知，胡某是一起合同纠纷案件的原告，案件在孝昌法院起诉，目前正在诉前调解阶段。承办法官为便利当事人、降低诉讼成本，选择通过多元调解平台，于当日上午对该案进行诉前调解。

孝昌法院的案件，当事人为什么会来张港法庭呢？

“我年纪大了，不会用智能手机，也没有年轻人在家，不知道多元调解平台该怎么操作……”胡某向干警道出缘由：“我知道镇上有法庭，就想过来找你们帮帮忙。”

干警随即一步一步讲解操作流程，手把手指导胡某完成微信搜索“多元调解”小程序、身份验证、填写信息、上传资料等程序，“云”调解如期开调。调解过程中，双方达成一致意见。干警协助孝昌法院工作人员确定了胡某的身份，并再次确定胡某意见，随后指导胡某在手机端对调解笔录和协议完成签字确认，该起纠纷在“云端”得到圆满解决。

“多亏你们，帮了我一个大忙！人民法院也越来越便民了，只是登录了一个小程序，我的诉求就解决了。”胡某连连称赞。

小小的举动，大大的温暖。人民法院只有始终坚持司法为民理念，不断优化诉讼服务，以群众需求为导向，能动履职，才能给群众带来满满的司法获得感……

（通讯员：天门法院 万文泼）